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¿Cómo reclamar? Podrás quejarte o reclamarnos por escrito, consignando los datos personales, DNI, domicilio, y número de referencia de la cotización o contrato, los hechos que justifican la reclamación y la firma del reclamante o su representante. De conformidad y en desarrollo y cumplimiento de lo prevenido en la ley 26/2006 de 17 de julio de mediación en seguros y reaseguros privados, se encuentra a disposición de los clientes el Servicio de Atención al cliente para la tramitación de quejas relativas a la actividad de Comparaseguros Correduría de Seguros S.L.U.
Dicho servicio lo gestiona el Gabinete de Apoyo a Mediadores, S. L (GAM), pudiendo dirigirte a la misma por correo, correo electrónico, fax y teléfono (de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y los viernes de 09:00 a 15:00) en la siguiente dirección:
Gabinete de Apoyo a Mediadores, S. L
Avda. Bruselas nº 62 – 1º 2ª
28028, Madrid
Teléfono/Fax: 91.356.88.25
clientes_gam@telefonica.net
La operativa: El Servicio de Atención al cliente acusará recibo de las quejas y reclamaciones. Si se necesitaran nuevas aclaraciones le serán solicitadas. Tu reclamación se resolverá en el plazo máximo de dos meses, y te será notificada en el plazo de diez días naturales. Si no estás conforme con la resolución de tu reclamación, puedes dirigirte al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Participe en Planes de Pensiones mediante escrito dirigido a Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid.
Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 10 de la Ley 22/2007, de 11 de julio, de Comercialización a distancia de Servicios Financieros destinados a los Consumidores, tienes derecho a desistir del contrato dentro un plazo de catorce (14) días desde la celebración del mismo, o desde la recepción de las condiciones y la información contractual si es posterior, sin que se precise indicar los motivos y sin penalización, siempre y cuando no se haya producido un siniestro. Para ejercer este derecho lee las Condiciones del seguro en la página web del asegurador y al recibir la documentación.
Dicho plazo de desistimiento será de treinta (30) días naturales en caso de que el contrato celebrado tenga por objeto un seguro de vida de una duración superior a seis meses. A partir de la fecha en que se comunique el derecho de desistimiento, cesará la cobertura del riesgo por parte del asegurador y el tomador del seguro tendrá derecho a la devolución de la prima que hubiera pagado, salvo la parte correspondiente al período de tiempo en que el contrato hubiera tenido vigencia.
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos contratos de seguro suscritos para dar cumplimiento a una obligación de aseguramiento del tomador.
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